A.非人为损坏，按说明书规范操作，正常使用时出现故障的产品属保修范围。

B.非保修范畴的定义，杭州弘文社会工作服务有限公司将根据实际情况酌情收取维修费用：

● 非正常情况下使用（即未按产品使用说明书进行操作），或意外因素造成产品损坏；

● 搬卸过程中未按运输要求，造成的产品硬件故障；

● 产品外观件及包装材料不属产品保修部件；

● 未能出示产品保修凭证或所出示的产品保修凭证与产品不符；

● 产品合格证被人为破坏或自行将本产品拆开；

● 产品参数标序列号缺失或被人为损坏及与产品不符；

● 非经我公司协议的销售商指定的售后服务人员检修而擅自拆动造成损坏的；

● 因不可抗拒力造成损坏的(如地震等灾害)。